Overview
- Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
- Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
- Definitionen aller wichtigen Begiffe
- Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
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Table of contents (10 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen und Einführung in das Dienstleistungsengineering und -management
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Front Matter
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Lebenszyklusphasen im Dienstleistungsengineering und -management
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Front Matter
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Dienstleistungen als Interaktionsarbeit
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Front Matter
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Back Matter
Keywords
- Dienstleistungen
- Dienstleistungsengineering
- Dienstleistungsinnovationen
- Dienstleistungsmanagement
- Digitales und Services
- Service Engineering
- Service-Strategie
- Service Innovation
- Service-Design
- Service-Modellierung
- Service Management
- Dienstleistungsqualität
- Dienstleistungsengineering und -management
- 978-3-662-59857-3
About this book
Das Buch bereitet den aktuellen Stand aus Forschung und Praxis lerngerecht auf. Es beschreibt vielfältige Konzepte, Methoden, Modelle und Werkzeuge, die bei Innovationen helfen bzw. darin unterstützen, Dienstleistungssysteme erfolgreich systematisch zu gestalten und über den Lebenszyklus zu managen. Das Werk basiert auf klar formulierten Lernzielen und richtet sich an Praktiker sowie Studierende in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder entsprechender Vertiefungen in anderen Studiengängen.
Authors and Affiliations
About the author
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls und Direktor am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen sowie Direktor am Wissenschaftlichen Zentrum für Informationstechnikgestaltung (IteG) der Universität Kassel. Seine Schwerpunkte in Forschung und Lehre sind Dienstleistungsengineering, Digital Work, Collaboration Engineering, Crowdsourcing, Digitale Transformation und Strategisches IT-Management.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsengineering und -management
Book Subtitle: Data-driven Service Innovation
Authors: Jan Marco Leimeister
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0
Publisher: Springer Gabler Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2020
Softcover ISBN: 978-3-662-59857-3Published: 19 November 2019
eBook ISBN: 978-3-662-59858-0Published: 08 November 2019
Edition Number: 2
Number of Pages: XIX, 463
Number of Illustrations: 111 b/w illustrations, 11 illustrations in colour
Topics: IT in Business, Innovation/Technology Management, Sales/Distribution, Management of Computing and Information Systems