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Dienstleistungsengineering und -management

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studierenden wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

  • Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
  • Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
  • Definitionen aller wichtigen Begiffe
  • Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung

 

Die Website zum Buch von Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Die Website zum Lehrbuch bietet Übungsmaterialien für Studierende und Lehrmaterialien für Dozenten sowie weitere nützliche Informationen zum Lehrbuch und rund um das Thema Dienstleistungsengineering und -management.